Banque

Constat

En France, 7 millions de personnes sont touchées par une déficience auditive, dont 500 000 par une surdité profonde ou sévère ; environ 100 000 personnes sont locutrices de la Langue des Signes Française (Fondation pour l'Audition / DREES ; ministère de la Culture). Ces cinq dernières années, 23 % des usagers ont renoncé à au moins un droit auprès des services publics, les personnes en situation de handicap étant surexposées à ce renoncement (Défenseur des droits, octobre 2025). Fin 2024, la France comptait 33 024 agences bancaires réparties entre plus de 300 établissements différents (Banque Centrale Européenne ; ACPR, 2024). Hors rampes d'accès et espaces adaptés aux fauteuils roulants, l'accueil bancaire ne propose aujourd'hui aucune solution dédiée aux clients sourds signants.

Cadre légal

La loi du 11 février 2005 reconnaît la Langue des Signes Française comme langue à part entière. La loi pour une République numérique de 2016 impose une obligation d'accessibilité téléphonique, étendue aux entreprises réalisant plus de 250 millions d'euros de chiffre d'affaires. L'ordonnance du 6 septembre 2023 prévoit des amendes pouvant atteindre 75 000 € pour une personne physique et 1 % du chiffre d'affaires pour une personne morale en cas de non-conformité. À compter du 1er octobre 2026, l'obligation d'accessibilité portera sur 100 % des horaires d'accueil au public, contre 50 % actuellement.

Cas d'usage

Un client sourd ou signant se présente en agence pour une opération courante (ouverture de compte, conseil, réclamation). Le conseiller et le client échangent chacun dans leur langue ; la traduction s'effectue en temps réel sur leurs propres appareils, sans interprète physique ni transmission des échanges à un serveur tiers.

Architecture

V1 (prototype)

Catalogue de mots et phrases spécifiques au vocabulaire bancaire (opérations courantes, produits, réclamations), développé avec des professionnels du secteur et des personnes compétentes en langue des signes.

V2 (cible)

Extension progressive du catalogue à l'ensemble des opérations bancaires, interopérable avec le catalogue générique de l'application grand public.

Brevets mobilisés

• Traduction multilingue
• Perfectionnement de la traduction multilingue

Indicateurs

• Mots et phrases du catalogue bancaire couverts — 80 mots et 60 phrases en V1, extension à 200 phrases pour le déploiement commercial
• Agences pilotes équipées — à définir avec le financeur

Budget estimé

150 000 € pour le développement complet du catalogue sectoriel banque. Le financement d'un prototype sectoriel peut être porté par un établissement unique ou mutualisé entre plusieurs établissements d'un même réseau.

Profil de financeur recherché

Établissement bancaire ou groupe financier souhaitant financer le développement du catalogue sectoriel banque en échange d'une vitrine et d'un accès prioritaire au prototype.